CRM Social para ONGs e OSCs
Um CRM para ONG centralizar atendidos, doadores, voluntários e parceiros em uma base única. Diferente de um CRM comercial, o CRM Social do Nexus Social rastreia relação, impacto e engajamento — não vendas.
CRM social é um sistema de gestão de relacionamento desenhado para organizações sociais (ONGs, OSCs, OSCIPs). Diferente de um CRM comercial — que rastreia vendas e pipeline —, o CRM social rastreia a relação da OSC com atendidos, doadores, voluntários e parceiros, modelando cada público como ciclo contínuo (não funil) e medindo impacto em vez de receita.
Pontos-Chave sobre CRM Social
CRM social rastreia relação, impacto e engajamento — não pipeline de vendas
Uma OSC tem 4 públicos simultâneos: atendidos, doadores, voluntários e parceiros — cada um com ciclo próprio
Planilhas paralelas fragmentam a base: o CRM social unifica em uma fonte de verdade
Indicadores sociais e conformidade LGPD são nativos do CRM social, não add-ons
O que é CRM Social e por que difere de um CRM comercial
CRM significa Customer Relationship Management— gestão de relacionamento. No mundo comercial, o “customer” é o cliente e o relacionamento é medido em receita: lead → oportunidade → venda → recorrência. O modelo é um funil.
No terceiro setor, o “customer” não existe. Uma OSC tem quatro públicos simultâneos, cada um com ciclo próprio: o atendido (que percorre uma jornada de triagem a egresso), o doador (que percorre um ciclo de engajamento a recorrência), o voluntário (que percorre um ciclo de interesse a engajamento contínuo) e o parceiro (empresa, poder público, outra OSC). O modelo não é funil — é rede de relações contínuas.
Um CRM social é um sistema desenhado para essa realidade. Ele modela o relacionamento como ciclo, não como funil, e rastreia impacto em vez de receita. O mesmo atendido que recebe um serviço pode ser voluntário em outro programa e doador em uma campanha — o CRM social sabe disso porque enxerga a pessoa inteira, não um registro por planilha.
Por que OSCs precisam de CRM social
4
públicos simultâneos: atendidos, doadores, voluntários e parceiros
1
base única em vez de múltiplas planilhas paralelas e conflitantes
0
vendabilidade: o CRM social mede impacto e relação, não receita
100%
da jornada do beneficiário rastreável, da triagem ao egresso
O que um CRM Social precisa fazer
1. Modelar a jornada, não o funil
Cada público tem um ciclo próprio. O atendido passa por triagem, estágios e transições. O doador passa de ocasional a recorrente. O voluntário passa de interessado a engajado. O CRM social precisa modelar esses ciclos — não forçar tudo em um funil de vendas.
2. Enxergar a pessoa inteira
O mesmo CPF pode ser atendido em um programa, voluntário em outro e doador em uma campanha. O CRM social precisa resolver a pessoa como entidade única, com histórico completo de interações em todos os papéis — não um registro por planilha.
3. Rastrear impacto, não receita
O CRM comercial pergunta ‘quanto essa oportunidade vale?’. O CRM social pergunta ‘qual impacto esse atendimento gerou?’. Indicadores de execução e resultado, matriz de vulnerabilidade, risco de evasão — esses são os ‘negócios’ do terceiro setor.
Como o Nexus Social entrega CRM Social
Cada público da OSC corresponde a um módulo do Nexus Social. A pessoa é resolvida como entidade única, com histórico completo em todos os papéis — não um registro por planilha.
- Atendidos com jornada completa
Módulo Atendidos + Jornada: triagem, estágios, transições, entradas e risco de evasão. O beneficiário é rastreado do primeiro contato ao egresso, com matriz de vulnerabilidade e indicadores por etapa
- Doadores com segmentação e recorrência
Módulo Doadores + Doações: PF/PJ com dados criptografados, histórico de contribuições, flag de recorrência e segmentação por perfil. Captação de recursos com rastreabilidade para prestação de contas
- Voluntários com engajamento mensurável
Módulo Voluntários: registro de interesse, alocação em projetos, horas contribuídas e histórico de participação. Banco de Talentos integra perfis profissionais com oportunidades
- Parceiros e empresas com due diligence
Módulo CRM + ESG: empresas patrocinadoras, poder público (MROSC) e OSCs parceiras em uma base com indicadores de impacto e relatório de patrocinador prontos para due diligence
- Interações centralizadas com trilha de auditoria
Módulo CRM: cada interação (ligação, email, visita, reunião) registrada com data, responsável e tipo — vinculada ao contato. Trilha de auditoria completa para LGPD e prestação de contas
- Insights preditivos sem planilha
Módulo Insights: risco de evasão, matriz de vulnerabilidade, calendário de turmas e produtividade do time calculados da base — não montados manualmente
CRM Comercial vs. CRM Social vs. Planilhas
| Critério | CRM Comercial | Planilhas | Nexus Social |
|---|---|---|---|
| Modelo de relacionamento | Funil de vendas | Não modela | Ciclo por público |
| Públicos suportados | 1 (cliente) | 1 por planilha | 4 (atendido, doador, voluntário, parceiro) |
| Pessoa como entidade única | Parcial | Não | Sim |
| Rastreio de impacto | Não | Manual | Nativo (indicadores) |
| Jornada do beneficiário | Não | Manual | Nativa (triagem → egresso) |
| Conformidade LGPD | Add-on | Não | Nativa (criptografia + trilha) |
| Prestação de contas MROSC | Não | Manual | Nativa (rastreabilidade) |
| Risco de dado conflitante | Baixo | Alto | Zero (base única) |
Exemplo Prático: Uma Pessoa, Três Papéis
Maria procura uma OSC de assistência social para atendimento psicológico. No Nexus Social, ela é registrada como atendida e entra na jornada do programa. Três meses depois, ela se oferece como voluntária para ajudar na distribuição de cestas. No semestre seguinte, faz uma doação recorrente de R$ 50/mês. Um CRM comercial veria três pessoas em três pipelines. Um conjunto de planilhas veria três linhas em três arquivos. O Nexus Social vê uma pessoa:
Maria, CPF único, entidade única na base
Atendida no programa de psicologia (jornada: triagem → ativa)
Voluntária no projeto de distribuição (12h contribuídas)
Doadora recorrente (R$ 50/mês, 6 meses)
Histórico de interações unificado: 3 atendimentos + 4 turnos + 6 doações
Indicador de impacto calculado automaticamente da base
Sem planilhas paralelas. Sem cadastros duplicados. Sem perda de histórico.
Perguntas Frequentes
O CRM comercial modela o relacionamento como funil de vendas (lead → oportunidade → cliente). O CRM social modela como ciclo de relação contínua: atendido em triagem → participante ativo → egresso; doador ocasional → recorrente; voluntário interessado → engajado. Além disso, o CRM social precisa rastrear impacto e indicadores — não receita.
É possível, mas exige customização pesada. CRMs comerciais não têm nativamente conceitos de atendido, jornada do participante, prestação de contas MROSC, indicadores sociais ou conformidade LGPD específica para OSCs. O custo de adaptação costuma superar o de uma plataforma dedicada como o Nexus Social, que já nasceu com esses conceitos no modelo de dados.
Sim. O Nexus Social centraliza atendidos, doadores, voluntários, parceiros, atendimentos, doações e interações em uma base única com trilha de auditoria. Dados que antes vivem em planilhas paralelas (uma por programa, uma por doador, uma por voluntário) passam a ser consultados em tempo real, sem versões conflitantes e sem risco de perda.
Sim. O modelo multitenant com planos por módulo permite que uma OSC pequena comece com Atendidos e Doadores, e expanda para Jornada, Insights e ESG conforme cresce. O modelo de dados é o mesmo — não há migração de base ao subir de plano.
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O Nexus Social une atendidos, doadores, voluntários e parceiros em um CRM social nativo:
Diagnóstico
Avaliamos como sua OSC gestiona hoje atendidos, doadores e voluntários
Configuração
Importamos sua base e vinculamos jornadas, interações e indicadores
Operação
Time opera em uma fonte de verdade, com insights e relatórios em tempo real
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12 itens verificáveis
Modelo de política de privacidade
Roteiro passo a passo
Referências aos artigos da LGPD